1. Derecho de desistimiento
Conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo por correo electrónico a:
📧 support@pellets-andalucia.com, indicando su número de pedido y nombre completo.
2. Condiciones para la devolución
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- No se aceptarán productos con signos de instalación, manipulación o uso.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo error o defecto atribuible a Pellets Andalucía S.L.
- Los artículos personalizados o de fabricación especial no admiten devolución.
3. Productos excluidos
Por razones de seguridad, higiene y calidad, no se aceptarán devoluciones de:
- Pellets, briquetas u otros combustibles cuyo embalaje haya sido abierto.
- Piezas o recambios eléctricos manipulados.
- Equipos o estufas ya instalados o conectados.
4. Procedimiento de devolución
- El cliente debe enviar una solicitud a support@pellets-andalucia.com con los datos del pedido.
- Nuestro equipo confirmará la dirección de retorno y las instrucciones de envío.
- Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, se procederá al reembolso.
El cliente puede utilizar su propio transportista o solicitar asistencia logística por parte de Pellets Andalucía S.L., asumiendo los costes correspondientes.
5. Plazos de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.
El importe será devuelto mediante transferencia bancaria al mismo titular que realizó el pago inicial.
En caso de error o incidencia durante el proceso, el cliente será informado de inmediato.
6. Devolución de productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos visibles, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde al pedido, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías y número de pedido a support@pellets-andalucia.com.
Una vez comprobado el error, Pellets Andalucía S.L. gestionará la recogida y sustitución del producto sin coste adicional para el cliente.
7. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre daños derivados de un mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
8. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha salido del almacén, deberá esperar a su entrega y tramitar la devolución conforme al apartado 2.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta o gestión de devoluciones:
📧 support@pellets-andalucia.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 – 18:00
Respondemos en menos de 24 horas laborables.
10. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y la normativa europea de consumo.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes del domicilio del consumidor.
| Situación | Solución | Plazo |
|---|---|---|
| Desistimiento sin motivo | Reembolso total (producto sin usar) | 14 días |
| Producto dañado / incorrecto | Sustitución o reembolso gratuito | 48 h desde recepción |
| Pedido no enviado | Cancelación sin penalización | Inmediato |
| Producto usado o instalado | Sin devolución posible |