Estas Condiciones Generales de Venta regulan las compras efectuadas en la web www.pellets-andalucia.com, propiedad de Pellets Andalucía S.L., y definen los derechos y obligaciones del cliente y de la empresa.
1. Identificación del vendedor
- Titular / razón social: Pellets Andalucía S.L.
- CIF: B56223472
- Domicilio social: Ctra Polígono La Isla, 1 – Nave K, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España
- Email de contacto: support@pellets-andalucia.com
- Actividad: venta de pellets, estufas y productos de calefacción de biomasa
2. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto la compra-venta de los productos disponibles en el sitio www.pellets-andalucia.com, de acuerdo con las condiciones aquí estipuladas, la ficha del producto y la normativa aplicable.
3. Aceptación de condiciones
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas estas condiciones. El envío del pedido implica aceptación plena de las presentes CGV.
4. Productos y disponibilidad
Los productos comercializados se describen con precisión. Puede haber variaciones mínimas en color o presentación por visualización en pantalla o lote de producción.
La disponibilidad de los productos depende del stock; si alguno no estuviera disponible se comunicará al cliente para ofrecer alternativa o reembolso.
5. Precios e impuestos
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable salvo que se indique lo contrario.
Los costes de envío se calculan durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Pellets Andalucía S.L. podrá modificar los precios en cualquier momento, pero los pedidos se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.
6. Pedido y confirmación
El cliente se compromete a insertar datos veraces (nombre, dirección, etc.).
Tras realizar el pedido, recibirá un correo de confirmación con los detalles.
Pellets Andalucía S.L. se reserva el derecho de rechazar pedidos sospechosos o con errores detectables (control antifraude).
7. Forma de pago
El único método de pago aceptado es transferencia bancaria.
Al finalizar el pedido, se mostrarán los datos bancarios para efectuar la transferencia. El procesamiento del pedido comenzará una vez que se confirme la acreditación del importe en nuestra cuenta bancaria.
8. Envíos y plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán del tipo de producto:
- Pellets, granulados y consumibles: entrega estimada 24 a 72 horas laborables
- Estufas, equipos y maquinaria: entrega estimada 3 a 7 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden sufrir retrasos por causas ajenas (clima, logística, transporte). En caso de incidencia, el cliente será informado mediante correo electrónico.
9. Gastos de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según destino, peso/volumen y tipo de transporte.
En pedidos voluminosos o paletizados, puede aplicarse un suplemento.
10. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del paquete antes de firmar la entrega.
Si observa daños, debe anotarlo en el albarán del transportista y notificarlo por email en un plazo de 48 horas a support@pellets-andalucia.com, adjuntando fotos y número de pedido.
11. Derecho de desistimiento
Según normativa europea (Directiva 2011/83/UE), el cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin dar explicaciones.
Condiciones del desistimiento:
- Producto en embalaje original, sin uso ni apertura de precintos.
- Gastos de devolución a cargo del cliente, salvo error de la empresa.
- Quedan excluidos productos instalados, usados o manipulados.
Para ejercerlo, el cliente enviará un email con los datos del pedido a support@pellets-andalucia.com. Tras recibir y verificar el artículo, se gestionará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
12. Garantía
Los productos disponen de la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación.
No cubren daños por uso incorrecto, instalación errónea o incumplimiento de las instrucciones.
13. Responsabilidad
Pellets Andalucía S.L. no se hace responsable de daños derivados del uso indebido o causas externas (fuerza mayor, transporte, etc.).
En ningún caso la responsabilidad superará el importe del pedido.
14. Atención al cliente
Para incidencias, consultas o ejercicio de derechos, contactar vía email: support@pellets-andalucia.com
15. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad y cumpliendo el RGPD (UE 2016/679) y la normativa española aplicable.
16. Modificaciones
Pellets Andalucía S.L. podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, operativos o técnicos. Los pedidos se regirán por la versión vigente en la fecha de compra.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas CGV se rigen por la legislación española y europea de consumo.
Para cualquier disputa, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.