Pellets Andalucía S.L.
www.pellets-andalucia.com
support@pellets-andalucia.com
1. Compromiso de entrega
En Pellets Andalucía S.L. trabajamos para que cada pedido llegue al cliente de manera rápida, segura y en perfectas condiciones.
Todas nuestras entregas se realizan dentro del territorio español peninsular mediante empresas de transporte certificadas y de confianza.
2. Plazos de envío
Los plazos de entrega varían según el tipo de producto:
- Pellets, briquetas y otros consumibles: 24 a 72 horas (2–3 días laborables)
- Estufas, calderas y equipos voluminosos: 3 a 7 días laborables
Los plazos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago por transferencia bancaria.
En zonas rurales o de difícil acceso, el plazo puede extenderse hasta 10 días.
3. Empresas de transporte
Colaboramos exclusivamente con transportistas profesionales especializados en productos de calefacción y combustibles sólidos, garantizando una manipulación segura y entrega puntual.
Cada envío dispone de un número de seguimiento que será comunicado al cliente una vez despachado el pedido.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, según el peso total y la dirección de entrega.
En algunos casos, Pellets Andalucía S.L. podrá ofrecer envío gratuito promocional, visible en la página del producto o durante el proceso de pago.
5. Recepción del pedido
El cliente debe verificar el estado del pedido al recibirlo.
Si observa algún daño visible o embalaje defectuoso, deberá anotarlo en el albarán de entrega y contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención en el plazo máximo de 24 horas al correo support@pellets-andalucia.com.
No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo, salvo casos excepcionales debidamente justificados.
6. Retrasos o incidencias
En caso de retraso o incidencia logística, Pellets Andalucía S.L. se compromete a informar al cliente y ofrecer alternativas razonables (nueva entrega, reembolso parcial o cancelación).
Pellets Andalucía S.L. no será responsable por retrasos derivados de causas externas como huelgas, condiciones meteorológicas o errores del transportista.
7. Zonas de cobertura
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España peninsular.
No se realizan entregas en Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
Para pedidos especiales o grandes volúmenes, se recomienda contactar previamente con nuestro equipo.
8. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta sobre tu envío o estado del pedido, contáctanos:
support@pellets-andalucia.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Respondemos en un máximo de 24 horas laborables.